990am金沙登陆-欢迎登录

欢迎访问包头水务集团官方网站
水务服务热线:96266
当前位置:金沙990网址 > 集团新闻

“96266”供排水成功并线 开启全市“一键接听”快速路

2021/6/4 16:43:55

为了全面落实全市优化营商环境会议精神,不断提升城市品质和服务质量,提高人民群众获得感和满意度,市水务集团积极探索城市供排水服务管理改革,整合优化96266水务热线资源,努力打造快速、高效、便利的城市供排水公共服务。在充分做好热线坐席人员业务培训和服务系统技术调整、完善工作的前提下,水务服务热线96266城市供水和排水服务于5月31日成功并线,实现了“一键接听”供排水服务。

 图片1.jpg

此次线路资源并线整合不仅方便了全市用户“一个通道”咨询和解决供、排水服务问题,提升热线进线率和接听率,同时也提高了集团公司热线资源效能,发挥了资源要素集聚效应,进一步拓展了企业为服务全社会而架设的沟通信息通道。一方面,简化了用户拨通热线后的通道选择,特别是对于同时有供、排水两类问题的用户,减少了拨号次数,实现了“一键接听”、“一键通办”,提高了热线反映的便利度和热线办理的效率。另一方面,优化提升了排水热线的办理模式和路径,由原来的固定电话传真派单模式转变为直接向手机APP电子派单,既缩短了办理时间,又提高了工作灵活性、节约了人力物力;同时将原来的排水维护单位二级固定接线平台转接分派任务路径变更为供排水一级平台直接将反映的排水问题向维护片区热线管理员手机派单,即减少了转接环节,又提高了维修一线反应速度,有效提升了故障排除及时率,保证了排水设施的正常运行。

1559c8cee7f5855e49c3ef42462e0cb.jpg

aa64e02f967cc3c41db9bf3d32ed49f.jpg

8364927e0ed72c232073d95cab15174.jpg


今后,水务集团将持续秉持“润泽沃土,水暖民心”的企业服务宗旨,不断提升热线办理效率和办理质量,通过打造全方位、全时段、高效率、高质量的96266水务服务热线,架设起水务集团服务鹿城经济和百姓生活的“彩虹桥”,为包头市经济社会发展和打造一流的营商环境提供坚强的供排水服务保障。


 

 

包头市水务(集团)有限公司 蒙ICP备17005237号

地址:内蒙古包头市青山区包头装备制造产业园区新规划区装备大道36号

电话:0472-6171888   传真:0472-6171888   邮箱:btswjt@163.com

  蒙公网安备 15020402000176号  

   
金沙990网址
Baidu
sogou